infoScoop for Google Apps SLA(サービスレベル契約)

ユニリタは、infoScoop for Google Apps利用規約(http://www.infoscoop4g.com/terms-of-use)に基づいた契約(「本契約」)の期間中、各月の総時間のうち 99.5 % 以上の時間、infoScoop for Google Apps(「infoScoop 4G」)のウェブ インターフェースが正常に機能し、お客様が利用できることを保証します(以下「infoScoop 4G SLA」といいます)。万が一、ユニリタ が「infoScoop 4G SLA」を満たさず、かつお客様が「infoScoop 4G SLA」に基づく義務を満たしている場合、お客様は下記のサービス クレジットを受けることができます。なお、「infoScoop 4G SLA」は、ユニリタ の 「infoScoop 4G SLA」のいかなる不履行に対しても、お客様の唯一かつ排他的な救済手段となります。

前提

infoScoop 4GはGoogle Appsを含めた様々なシステムと連携します。infoScoop 4Gはこれらのシステムを使いやすくする為のポータル機能を提供しています。infoScoop 4Gは極力単一のUIから様々なシステムを利用できるようにしている為、お客様が、他システムの障害もinfoScoop 4Gの障害として誤解する場合も考えられますが、「infoScoop 4G SLA」はこれらの他システムの稼働を保証するものではありません。

定義

「infoScoop 4G SLA」 では、次の用語を定義します。

  • (1) 「ダウンタイム」とは、「infoScoop 4G」が完全に利用できない状態のことをいいます。infoScoop 4Gが利用しているGoogle Appsのサービスについては対象外です。また、メンテナンスにより利用できない時間は対象外です。
  • (2) 「メンテナンス」とは、お客様に事前に通知をして行う作業のことをいいます。詳細はサポートポリシー(http://www.infoscoop4g.com/support-policy)を参照してください。
  • (3) 「各月の稼働率」とは、当該月の合計時間から当該月の合計ダウンタイム時間を控除した動作時間を分子とし、当該月の合計時間で除した数値のことをいいます。
  • (4) 「サービス」とは、infoScoop 4G が本契約に基づいてお客様に提供するinfoScoop for Google Apps Professional Editionをいいます。なお、infoScoop for Google Apps Free Editionは対象外です。
  • (5) 「サービス クレジット」とは、以下のことを指します。
    各月の稼働率 契約ベースのお客様において、本サービス期間終了後に無償で追加されるサービスの日数 PayPalリファレンストランザクション決済のお客様において、翌月に無償で利用できる全利用ユーザー(停止中ユーザーを除く)あたりのユーザー数の割合
    95.0 % 以上 99.5 % 未満 7 5%
    95.0 % 未満 15 10%
    計算にて小数点以下は切り捨て

サービス クレジットの要求義務

上記のサービス クレジットを受けるには、お客様がサービス クレジットの対象となった時点から30日以内に、ユニリタに通知する必要があります。この要件を順守しなかった場合、サービス クレジットを受けるお客様の権利は失効するものとします。

サービス クレジットの最長期間

1か月間に発生する合計ダウンタイム時間に対して ユニリタ がお客様に発行するサービス クレジットの最大総日数は、本サービス期間終了後に追加される15日間のサービス(または、PayPalリファレンストランザクション決済のお客様の場合は無償で利用できるユーザ数は全利用ユーザ数の10%)を超えないものとします。サービス クレジットを、その相応額の金銭と交換することはできません。

infoScoop 4G SLA の免責

「infoScoop 4G SLA」は、infoScoop 4G とAPI等で連携するサービスには適用されません。また、(i)本契約の「不可抗力」に記載されている要因によって引き起こされた、または(ii)ユニリタ の一次的な管理下にないお客様および/または第三者の設備機器に起因するパフォーマンスの問題にも適用されません。


以上